Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una gestión clara antes y después de la compra. Se recomienda revisar la información antes de confirmar el pedido.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La cancelación solo puede solicitarse cuando se cumplen determinados criterios relacionados con el estado del pedido.

• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 72 horas desde la confirmación

• El pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista

• Es necesario contactar a través de los canales indicados

Cuando el pedido ya se encuentra en proceso de envío, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el envío ya ha sido gestionado, la cancelación no se aplica directamente. En ese caso, se puede recurrir a las condiciones de devolución tras la recepción del producto.

• El plazo habitual para devolución es de 14 días naturales

• El proceso debe seguir lo indicado en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Algunas circunstancias pueden impedir la tramitación de la solicitud.

• Datos de entrega incorrectos que afecten a la gestión del pedido

• Solicitudes repetidas sin justificación clara

• Casos que puedan interpretarse como uso indebido del sistema

4. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para iniciar la solicitud, se debe contactar con el servicio de atención proporcionando la información necesaria.

• Correo electrónico: livraison@roomzeno.com

• Teléfono: +1 (313) 450-5444

Se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante de pago o referencia de la transacción

• Motivo de la solicitud, por ejemplo cambio de planificación o selección incorrecta

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se revisan una vez recibida la información completa.

• El análisis se realiza dentro de un plazo aproximado de días laborables

• El pedido debe cumplir las condiciones de cancelación establecidas

• El reembolso se tramita mediante el mismo método de pago utilizado

En cuanto a los tiempos:

• La orden de devolución se envía a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables

• El abono puede reflejarse en un periodo estimado de 10 a 15 días laborables, según la entidad

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se ha recibido tras el plazo habitual desde la aprobación:

• Se puede contactar indicando el número de pedido y comprobante de pago

• Se revisará el estado junto con el proveedor de pago correspondiente

7. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o estado del pedido:

• Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US

• Correo electrónico: livraison@roomzeno.com

• Teléfono: +1 (313) 450-5444

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)