Política de envío

Este apartado describe las condiciones logísticas aplicables a los pedidos enviados dentro de España. La información se presenta para facilitar la comprensión del proceso desde la preparación hasta la entrega.

1. Zonas de entrega

El servicio de envío se limita al territorio español.

• Incluye la península

• También puede abarcar territorios como Canarias, Ceuta o Melilla, según condiciones del transportista

• No se gestionan envíos fuera de España

2. Costes de envío

Los gastos se calculan en función del importe total del pedido.

• Pedidos a partir de 143,5 €: envío sin coste adicional

• Pedidos inferiores a ese importe: tarifa fija de 7,83 €

Todos los importes incluyen el 21% de IVA. Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los impuestos y tasas asociados ya están contemplados en el precio.

3. Preparación y plazos de entrega

El proceso logístico se divide en dos etapas: preparación y transporte.

• Preparación del pedido tras la confirmación del pago, generalmente en 1 a 3 días laborables

• Entrega estimada entre 9 y 12 días laborables desde la salida del envío

Factores externos como condiciones climáticas, periodos festivos o procedimientos aduaneros pueden influir en los tiempos.

4. Transportistas

Los envíos se realizan mediante operadores internacionales habituales.

• DHL

• FedEx

• UPS

La elección del transportista depende de la ruta logística y la disponibilidad.

5. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el envío, se facilita información para su consulta.

• Número de pedido

• Nombre del transportista asignado

• Enlace de seguimiento actualizado

Estos datos se envían por correo electrónico tras la expedición.

6. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, se recomienda verificar su estado antes de aceptarlo.

• Comprobar posibles daños visibles en el embalaje

• En caso de incidencia, documentar con imágenes antes de la entrega

• Si la recepción la realiza un tercero, conviene indicar estas comprobaciones

Si se detecta algún problema como daño, pérdida o falta de entrega, se puede contactar en un plazo razonable aportando evidencia.

7. Dirección de entrega

La exactitud de los datos proporcionados es relevante para el correcto envío.

• Direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega

• El paquete puede ser devuelto al almacén en estos casos

• Los costes derivados de la reexpedición pueden aplicarse según la situación

Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.

8. Modificaciones y cancelaciones

Las posibilidades de cambio dependen del estado del pedido.

• Antes del envío, puede solicitarse modificación o cancelación dentro de un plazo limitado

• Una vez enviado, se aplican las condiciones de devolución tras la entrega

Información adicional disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

9. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con el envío o el estado del pedido:

• Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US

• Correo electrónico: livraison@roomzeno.com

• Teléfono: +1 (313) 450-5444

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

10. Consideraciones finales

La información de envío se actualiza cuando existen cambios en condiciones logísticas o normativas. Se recomienda revisar este apartado antes de realizar un pedido para conocer los detalles vigentes.