Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones aplicables tras la recepción de un pedido, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

Tras la entrega del producto, existe un periodo durante el cual puede solicitarse devolución o cambio.

• El plazo general es de 14 días naturales desde la recepción

• Se aplica a pedidos realizados dentro de España

• Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse de forma individual

Antes de enviar cualquier artículo, es necesario obtener confirmación previa a través del servicio de atención. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Ajustes en el importe del reembolso

El importe a devolver puede variar en función del estado en el que se reciba el producto.

• Embalaje deteriorado o ausencia del paquete original

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Señales de uso que impidan su nueva comercialización

• Daños derivados de manipulación, instalación o almacenamiento inadecuado

En caso de aplicarse ajustes, se informa previamente con los detalles correspondientes.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar y aportar cierta información básica.

• Correo electrónico: livraison@roomzeno.com

• Teléfono: +1 (313) 450-5444

Se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante o referencia de pago

• Motivo de la solicitud, por ejemplo incompatibilidad o preferencia personal

• Material visual del producto cuando exista incidencia o defecto

Tras la revisión de la información, se envían instrucciones adicionales si procede, incluyendo etiqueta de devolución y pautas de embalaje.

4. Gestión del envío de devolución

Una vez autorizada la solicitud, se facilita el proceso logístico.

• Se proporciona una etiqueta de devolución para imprimir

• El paquete debe prepararse siguiendo las indicaciones recibidas

• La entrega se realiza en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS

En condiciones habituales, no se solicita el pago anticipado de gastos de devolución cuando se utilizan los medios indicados.

5. Procesamiento de cambios y reembolsos

El tratamiento del producto comienza tras su recepción y revisión.

Cambio de producto

• Se envía un artículo de reemplazo tras la verificación del estado

• El nuevo envío incluye seguimiento y se entrega en un plazo estimado habitual

Reembolso

• Si el producto cumple las condiciones, se tramita el importe correspondiente

• En caso de incidencias, se comunica previamente cualquier ajuste

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago

Plazos orientativos:

• Solicitud de devolución enviada a la entidad bancaria en hasta 3 días laborables

• Recepción del importe en un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad

6. Retrasos en el abono

Si el importe no se refleja tras el periodo estimado:

• Puede solicitarse revisión indicando el número de pedido

• Se realiza seguimiento junto con el proveedor de pago correspondiente

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

La cobertura de los gastos de devolución depende de ciertos criterios.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días

• Uso de la etiqueta proporcionada

• Producto sin daños derivados de uso indebido

8. Limitaciones

Existen situaciones en las que no se asume responsabilidad sobre incidencias.

• Daños por uso o conservación inadecuados

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes derivados de datos de entrega incorrectos o rechazo del envío

• Retrasos ocasionados por circunstancias externas, como eventos logísticos o de fuerza mayor

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o estado de solicitudes:

• Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US

• Correo electrónico: livraison@roomzeno.com

• Teléfono: +1 (313) 450-5444

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)