Política de devoluciones, reembolsos y cambios

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores.

Se recomienda revisar detenidamente esta información antes de solicitar cualquier devolución, cambio o reembolso.

1. Derecho de desistimiento

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

• El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• El derecho de desistimiento se aplica a compras realizadas por consumidores conforme a la legislación vigente.

• Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual, sin que ello implique obligación de aceptación.

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones de devolución. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

2. Estado del producto y posibles ajustes

El producto devuelto debe entregarse en condiciones adecuadas y acorde con un uso razonable de comprobación por parte del consumidor.

• La ausencia de embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá influir en la valoración del producto cuando exista deterioro significativo.

• La falta de accesorios, componentes o documentación incluidos originalmente podrá afectar al importe final del reembolso cuando corresponda.

• Podrán aplicarse reducciones proporcionales cuando existan daños, uso excesivo o manipulación que exceda la comprobación habitual del producto.

• No se aceptarán productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

En caso de aplicarse alguna reducción o ajuste, el cliente será informado previamente con una explicación razonable.

3. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios

Para iniciar una devolución, cambio o solicitud relacionada con un pedido, deberá contactarse previamente con atención al cliente.

• Correo electrónico: livraison@roomzeno.com

• Teléfono: +1 (313) 450-5444

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Comprobante o referencia de pago

• Motivo de la solicitud

• Fotografías o evidencia visual cuando exista incidencia, daño o defecto

Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución o cambio cuando proceda.

4. Gestión logística de devoluciones

Cuando una devolución sea autorizada, se indicará el procedimiento logístico correspondiente.

• Podrá facilitarse una etiqueta de devolución o dirección autorizada de envío.

• El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

• La devolución podrá gestionarse mediante operadores logísticos autorizados como DHL, UPS u otros proveedores equivalentes.

Cuando la devolución se deba a error, defecto o incidencia imputable al vendedor, podrán asumirse los costes razonables de devolución conforme a la normativa aplicable.

5. Cambios de producto y reembolsos

El procesamiento de cambios o reembolsos comenzará una vez recibido y revisado el producto devuelto.

Cambios de producto

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

• Cuando proceda, el nuevo envío incluirá información de seguimiento.

Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

• En caso de incidencia relacionada con el estado del producto, el cliente será informado antes de aplicar cualquier ajuste.

• Los reembolsos incluirán, cuando legalmente corresponda, los importes abonados por el consumidor conforme a la normativa vigente.

Plazos orientativos:

• La tramitación interna del reembolso suele iniciarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables tras la validación de la devolución.

• La recepción efectiva del importe dependerá de la entidad bancaria y del proveedor de pago correspondiente.

6. Retrasos o incidencias en el reembolso

Si el reembolso no aparece reflejado dentro de un plazo razonable tras su confirmación:

• El cliente podrá contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.

• Se realizará seguimiento con la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

7. Gastos de devolución

La asignación de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

• Cuando la devolución se deba a un error, defecto o incidencia atribuible al vendedor, podrán asumirse los costes razonables de devolución.

• En devoluciones derivadas del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así se informe previamente.

• Para determinadas devoluciones, podrá requerirse el uso de etiquetas o transportistas autorizados.

8. Exclusiones y limitaciones

No podrán aceptarse devoluciones o reclamaciones en determinadas circunstancias permitidas por la legislación aplicable.

• Daños derivados de uso incorrecto, negligencia o conservación inadecuada.

• Manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, rechazo injustificado del envío o ausencia reiterada en la entrega.

• Retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales reconocidos al consumidor conforme a la legislación española y europea vigente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US

• Correo electrónico: livraison@roomzeno.com

• Teléfono: +1 (313) 450-5444

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)