La presente política de envío tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados en España, conforme a la normativa europea de protección de consumidores, comercio electrónico y prácticas publicitarias aplicables.
1. Ámbito territorial de entrega
Los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de los operadores de transporte.
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Se realizan entregas en la península española.
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Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones logísticas específicas, plazos adicionales o costes complementarios.
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Actualmente no se garantizan envíos a destinos fuera de España desde esta tienda.
2. Gastos de envío
Los costes de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra y pueden variar según el valor total del pedido, el destino y las condiciones logísticas aplicables.
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Pedidos iguales o superiores a 143,50 €: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 143,50 €: tarifa de envío de 7,83 €.
Todos los precios mostrados incluyen IVA conforme a la legislación española aplicable. En caso de existir costes adicionales derivados de requisitos aduaneros específicos para determinados territorios, estos se indicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago. Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden variar en función de factores logísticos externos.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas al vendedor, incluyendo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o controles aduaneros.
De conformidad con la normativa europea de consumo, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales salvo acuerdo distinto con el consumidor.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden gestionarse mediante distintos operadores logísticos reconocidos internacionalmente, en función de la disponibilidad y la ruta de transporte.
La selección del transportista se realiza según criterios operativos y no puede garantizarse previamente para todos los pedidos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico, siempre que el servicio de transporte lo permita.
La actualización de la información de seguimiento depende de los sistemas del operador logístico correspondiente.
6. Recepción del pedido e incidencias
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
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Comprobar posibles daños visibles en el embalaje.
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Documentar cualquier incidencia mediante fotografías.
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Conservar el embalaje original en caso de reclamación relacionada con transporte o daños.
Si el pedido presenta daños, pérdida o incidencias relacionadas con la entrega, el cliente puede contactar con atención al cliente aportando información y evidencia razonable para la gestión del caso.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
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Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega.
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En determinados casos, el pedido podrá ser devuelto al almacén logístico.
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Los costes derivados de una nueva expedición podrán repercutirse cuando el error sea imputable al cliente.
8. Modificaciones, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas al estado de preparación del pedido.
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Antes de la expedición, el cliente puede solicitar cambios o cancelaciones contactando con atención al cliente.
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Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones establecidas en la política de devoluciones vigente.
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de los derechos legales de desistimiento y protección previstos en la normativa aplicable de consumo.
Información adicional disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios .
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias logísticas:
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Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US
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Correo electrónico: livraison@roomzeno.com
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Teléfono: +1 (313) 450-5444
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
10. Cumplimiento normativo y actualización de información
La información incluida en esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios operativos, legales o regulatorios. Se recomienda consultar este apartado antes de realizar una compra.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la legislación española y europea vigente.
