La presente política de envío tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados en España, conforme a la normativa europea de protección de consumidores, comercio electrónico y prácticas publicitarias aplicables.
1. Ámbito territorial de entrega
Los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de los operadores de transporte.
Se realizan entregas en la península española.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones logísticas específicas, plazos adicionales o costes complementarios.
Actualmente no se garantizan envíos a destinos fuera de España desde esta tienda.
2. Gastos de envío
Los costes de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra y pueden variar según el valor total del pedido, el destino y las condiciones logísticas aplicables.
Pedidos iguales o superiores a 143,50 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 143,50 €: tarifa de envío de 7,83 €.
Todos los precios mostrados incluyen IVA conforme a la legislación española aplicable. En caso de existir costes adicionales derivados de requisitos aduaneros específicos para determinados territorios, estos se indicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago. Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden variar en función de factores logísticos externos.
Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables.
Entrega estimada: entre 9 y 12 días laborables desde la expedición.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas al vendedor, incluyendo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o controles aduaneros.
De conformidad con la normativa europea de consumo, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales salvo acuerdo distinto con el consumidor.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden gestionarse mediante distintos operadores logísticos reconocidos internacionalmente, en función de la disponibilidad y la ruta de transporte.
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista se realiza según criterios operativos y no puede garantizarse previamente para todos los pedidos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico, siempre que el servicio de transporte lo permita.
Número de pedido
Transportista asignado
Enlace de seguimiento disponible
La actualización de la información de seguimiento depende de los sistemas del operador logístico correspondiente.
6. Recepción del pedido e incidencias
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Comprobar posibles daños visibles en el embalaje.
Documentar cualquier incidencia mediante fotografías.
Conservar el embalaje original en caso de reclamación relacionada con transporte o daños.
Si el pedido presenta daños, pérdida o incidencias relacionadas con la entrega, el cliente puede contactar con atención al cliente aportando información y evidencia razonable para la gestión del caso.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega.
En determinados casos, el pedido podrá ser devuelto al almacén logístico.
Los costes derivados de una nueva expedición podrán repercutirse cuando el error sea imputable al cliente.
8. Modificaciones, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas al estado de preparación del pedido.
Antes de la expedición, el cliente puede solicitar cambios o cancelaciones contactando con atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones establecidas en la política de devoluciones vigente.
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de los derechos legales de desistimiento y protección previstos en la normativa aplicable de consumo.
Información adicional disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios .
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias logísticas:
Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US
Correo electrónico: livraison@roomzeno.com
Teléfono: +1 (313) 450-5444
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
10. Cumplimiento normativo y actualización de información
La información incluida en esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios operativos, legales o regulatorios. Se recomienda consultar este apartado antes de realizar una compra.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la legislación española y europea vigente.
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores.
Se recomienda revisar detenidamente esta información antes de solicitar cualquier devolución, cambio o reembolso.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El derecho de desistimiento se aplica a compras realizadas por consumidores conforme a la legislación vigente.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual, sin que ello implique obligación de aceptación.
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones de devolución. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
2. Estado del producto y posibles ajustes
El producto devuelto debe entregarse en condiciones adecuadas y acorde con un uso razonable de comprobación por parte del consumidor.
La ausencia de embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá influir en la valoración del producto cuando exista deterioro significativo.
La falta de accesorios, componentes o documentación incluidos originalmente podrá afectar al importe final del reembolso cuando corresponda.
Podrán aplicarse reducciones proporcionales cuando existan daños, uso excesivo o manipulación que exceda la comprobación habitual del producto.
No se aceptarán productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
En caso de aplicarse alguna reducción o ajuste, el cliente será informado previamente con una explicación razonable.
3. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios
Para iniciar una devolución, cambio o solicitud relacionada con un pedido, deberá contactarse previamente con atención al cliente.
Correo electrónico: livraison@roomzeno.com
Teléfono: +1 (313) 450-5444
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:
Número de pedido
Comprobante o referencia de pago
Motivo de la solicitud
Fotografías o evidencia visual cuando exista incidencia, daño o defecto
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución o cambio cuando proceda.
4. Gestión logística de devoluciones
Cuando una devolución sea autorizada, se indicará el procedimiento logístico correspondiente.
Podrá facilitarse una etiqueta de devolución o dirección autorizada de envío.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
La devolución podrá gestionarse mediante operadores logísticos autorizados como DHL, UPS u otros proveedores equivalentes.
Cuando la devolución se deba a error, defecto o incidencia imputable al vendedor, podrán asumirse los costes razonables de devolución conforme a la normativa aplicable.
5. Cambios de producto y reembolsos
El procesamiento de cambios o reembolsos comenzará una vez recibido y revisado el producto devuelto.
Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando proceda, el nuevo envío incluirá información de seguimiento.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.
En caso de incidencia relacionada con el estado del producto, el cliente será informado antes de aplicar cualquier ajuste.
Los reembolsos incluirán, cuando legalmente corresponda, los importes abonados por el consumidor conforme a la normativa vigente.
Plazos orientativos:
La tramitación interna del reembolso suele iniciarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables tras la validación de la devolución.
La recepción efectiva del importe dependerá de la entidad bancaria y del proveedor de pago correspondiente.
6. Retrasos o incidencias en el reembolso
Si el reembolso no aparece reflejado dentro de un plazo razonable tras su confirmación:
El cliente podrá contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.
Se realizará seguimiento con la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
7. Gastos de devolución
La asignación de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba a un error, defecto o incidencia atribuible al vendedor, podrán asumirse los costes razonables de devolución.
En devoluciones derivadas del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así se informe previamente.
Para determinadas devoluciones, podrá requerirse el uso de etiquetas o transportistas autorizados.
8. Exclusiones y limitaciones
No podrán aceptarse devoluciones o reclamaciones en determinadas circunstancias permitidas por la legislación aplicable.
Daños derivados de uso incorrecto, negligencia o conservación inadecuada.
Manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, rechazo injustificado del envío o ausencia reiterada en la entrega.
Retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales reconocidos al consumidor conforme a la legislación española y europea vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US
Correo electrónico: livraison@roomzeno.com
Teléfono: +1 (313) 450-5444
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