Este apartado describe las condiciones aplicables tras la recepción de un pedido, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
Tras la entrega del producto, existe un periodo durante el cual puede solicitarse devolución o cambio.
El plazo general es de 14 días naturales desde la recepción
Se aplica a pedidos realizados dentro de España
Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse de forma individual
Antes de enviar cualquier artículo, es necesario obtener confirmación previa a través del servicio de atención. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
2. Ajustes en el importe del reembolso
El importe a devolver puede variar en función del estado en el que se reciba el producto.
Embalaje deteriorado o ausencia del paquete original
Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Señales de uso que impidan su nueva comercialización
Daños derivados de manipulación, instalación o almacenamiento inadecuado
En caso de aplicarse ajustes, se informa previamente con los detalles correspondientes.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar y aportar cierta información básica.
Correo electrónico: livraison@roomzeno.com
Teléfono: +1 (313) 450-5444
Se recomienda incluir:
Número de pedido
Justificante o referencia de pago
Motivo de la solicitud, por ejemplo incompatibilidad o preferencia personal
Material visual del producto cuando exista incidencia o defecto
Tras la revisión de la información, se envían instrucciones adicionales si procede, incluyendo etiqueta de devolución y pautas de embalaje.
4. Gestión del envío de devolución
Una vez autorizada la solicitud, se facilita el proceso logístico.
Se proporciona una etiqueta de devolución para imprimir
El paquete debe prepararse siguiendo las indicaciones recibidas
La entrega se realiza en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS
En condiciones habituales, no se solicita el pago anticipado de gastos de devolución cuando se utilizan los medios indicados.
5. Procesamiento de cambios y reembolsos
El tratamiento del producto comienza tras su recepción y revisión.
Cambio de producto
Se envía un artículo de reemplazo tras la verificación del estado
El nuevo envío incluye seguimiento y se entrega en un plazo estimado habitual
Reembolso
Si el producto cumple las condiciones, se tramita el importe correspondiente
En caso de incidencias, se comunica previamente cualquier ajuste
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago
Plazos orientativos:
Solicitud de devolución enviada a la entidad bancaria en hasta 3 días laborables
Recepción del importe en un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad
6. Retrasos en el abono
Si el importe no se refleja tras el periodo estimado:
Puede solicitarse revisión indicando el número de pedido
Se realiza seguimiento junto con el proveedor de pago correspondiente
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
La cobertura de los gastos de devolución depende de ciertos criterios.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días
Uso de la etiqueta proporcionada
Producto sin daños derivados de uso indebido
8. Limitaciones
Existen situaciones en las que no se asume responsabilidad sobre incidencias.
Daños por uso o conservación inadecuados
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Costes derivados de datos de entrega incorrectos o rechazo del envío
Retrasos ocasionados por circunstancias externas, como eventos logísticos o de fuerza mayor
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o estado de solicitudes:
Dirección: 587 HUNTERS RUN BLVD, LAKELAND, FL 33809, US
Correo electrónico: livraison@roomzeno.com
Teléfono: +1 (313) 450-5444
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Cargando
